Pós-venda: fidelização do cliente com novas frentes de serviços automotivos

O showroom não é a principal fonte de lucro do modelo de negócios de uma concessionária. Uma vez que o pós-venda gera fluxo de venda e aumenta a rentabilidade, mesmo em momentos sensíveis.

No entanto, o caminho para a eletrificação do setor traz consigo a redução em serviços de manutenção automotiva e a ânsia de antever os impactos da redução de receita do pós-venda.

Diante disso, melhorar a taxa de fidelização do cliente com novas frentes de serviços de manutenção e tecnologias torna-se um desafio para que a empresa alcance maior eficiência econômica.

O impacto da eletrificação na revisão

Os serviços de carros com motores a combustão interna, tal qual a troca de óleo e de peças, não são os mesmos que os elétricos (EVs), já que têm menos desgastes e reparos.

Nesse âmbito, a baixa carência de revisão impacta direto no volume de passagens da oficina e no ticket médio. Em outras palavras, reduz o fluxo de receita de troca de peças e de serviços.

Apesar disso, as margens de lucro dos serviços de revisão podem ser equilibrada com estratégias de retenção de clientes. Sem contar que se torna essencial incluir serviços complementares e novas tecnologias.

O pós-venda na fidelização do cliente

Na dinâmica da concessionária, o pós-venda mobiliza a força de venda para fidelizar o cliente e aumentar o volume da receita, mesmo após o fim da garantia do carro. De modo que fica claro a relevância do setor.

Assim, com o foco no relacionamento, o desafio é gerenciar as mudanças do mercado a fim de superar as expectativas dos clientes. Ou seja, fomentar a influência do pós-venda na jornada de compra.

Com isso, saber quais desejos e demandas do cliente podem ser atendidos através dos serviços da oficina se converte em novas estratégias de pós-venda.

O invistimento em serviços complementares

É evidente que serviços extras ditam o aumento da receita na revisão. No entanto, não se trata só da quantidade de serviços, mas do quanto são assertivos para melhorar aproveitamento por passagem.

Logo, dispor recursos para revisão preventiva, como, por exemplo, remoção de chuva-ácida, revitalização de plásticos e proteção de assoalho, requer uma solução que combine produtos e tecnologias.

E é por isso que a Brazzo é especialista em soluções para o pós-venda. Uma vez que seus produtos, aliados à tecnologia Mobato e consultoria Revise Mais, amentam a rentabilidade e otimizam a entrega.

Conheça alguns dos serviços de revisão com produtos Brazzo que valorizam os carros e estreitam o relacionamento com o cliente!

Até breve!