Checklist automotivo: 4 Passos que agilizam a revisão na concessionária

A gestão do tempo de serviço no checklist automotivo é um dos grandes desafios da área de pós-vendas. Em especial quando se trata de premium services, cuja experiência requer uma qualidade superior.

Assim sendo, se torna essencial o uso de estratégias em toda o processo para deixar a revisão mais rápida e gerar mais rentabilidade, sem lesar a qualidade do atendimento ao cliente.

Nesse âmbito, há 4 passos, que precede a prática do checklist e, que são decisivos para reduzir o tempo da revisão do carro e levar uma experiência única para o cliente. Isto é, que gere os fidelize para gerar fluxo no pós-vendas.

1. Consultoria de negócios especializada

Assim como toda a estrutura de negócio, o pós-vendas requer um bom planejamento. Uma vez que é através dele que se consolida o relacionamento com o cliente e mantém sempre o fluxo de serviços.

Dito isso, ser guiado por especialistas no setor é essencial para ter seu negócio bem-sucedido. Em especial quando a rentabilidade encontra o tempo e a qualidade do serviço como desafios.

Nesse sentido, o consultor pode dar uma visão macro do negócio e avaliar objetivos e seus desafios. E, da mesma forma, sugerir mudanças conforme as metas, visando aumentar o ticket médio.

Em virtude disso, os produtos da Brazzo acompanham a consultoria especializada Revise Mais. Com ela é feito um mapeamento de oportunidades e traçado um plano estratégico para a equipe com técnicas de venda.

2. Treinamento técnico e motivação para a equipe

Ainda que o plano seja impecável, não há meta que se sustente se não houver uma equipe qualificada e motivada. Isto é, o investimento na equipe é o que agilizará o checklist e o efetivará como vantagem competitiva.

Assim, capacitar a equipe para analisar o cenário da revisão é, com certeza, um divisor no processo do checklist do carro. Afinal, você dá condições para que vejam as oportunidades e as convertam com boa argumentação.

Nesse ponto, o suporte de uma consultoria e de sistemas de apoio faz toda a diferença. Na medida que levam mais eficiência para cumprir estratégias traçadas no treinamento, também facilitam a gestão do serviço na oficina.

É provável que as campanhas de incentivo sejam necessárias para manter a equipe engajada com as metas. Em especial porque as bonificações por desempenho valorizam o funcionário que se compromete com os desafios.

3. Inclusão de insumos para os profissionais

A escolha dos insumos é essencial para ter o checklist da revisão mais ágil. Uma vez que os produtos para profissionais, em especial os para a manutenção de carros, têm o uso, a quantidade e a qualidade pensados na rotina da oficina.

Eles tornam o serviço mais prático e eficiente, sem ser necessário perder tempo na desmontagem de peças, por exemplo. E isso não só valida a qualidade de entrega da revisão, mas também gera valor para o cliente.

O uso de produtos homologados pelas montadoras e pelos principais órgãos reguladores também são fatores que fazem diferença no checklist da revisão. Uma vez que o respaldo técnico dá suporte à argumentação de venda.

Por essa razão, os produtos da Brazzo são registrados na Anvisa e contém ativos recomendados pela OMS. Logo, fica evidente que o alto nível de seus produtos são grandes diferenciais no pós-vendas.

4. Digitalização e a integração de processos

Em um mundo conectado em redes, é importante substituir o checklist impresso pelo digital. Além de otimizar o processo e facilitar a correção do serviço, que fica mais rápido, ele dispensa o gasto e o espaço para os papéis.

Tanto quanto a economia de tempo, o checklist digital facilita a comunicação entre os setores da oficina e da gestão. Sem contar que torna todo o processo rastreável, reduz a ocorrência de falhas e leva mais segurança para o cliente.

Ademais, sistemas como os da Mobato, são mais completos e permitem a personalização do cardápio de revisão, incluindo a integração de indicadores e multimídia que facilita a explicação para o cliente.

Em resumo, agilizar o checklist da revisão requer um bom planejamento. E que o mesmo guie a capacitação da equipe e o uso de tecnologias e produtos especializados, visando aumentar a satisfação dos clientes.

Outro ponto importante no pós-vendas está na recepção ativa. Veja como ela pode ser a chave para ter mais rentabilidade na sua concessionária!

Até breve!