Oportunidades de vendas de produtos e serviços automotivos na recepção ativa

A ideia de que os serviços automotivos tendem a ser reduzidos após 5 anos, ou seja, quando a garantia do carro expira, faz com que seja essencial investir em novas estratégias de vendas usando a recepção ativa.

Assim disse Vicente Pérez, gerente geral da empresa de elevadores de carros Velyen, durante o Congreso & Expo 2021 da Faconauto (Federación de Asociación de Concesionarios de la Automoción).

Desse modo, não é preciso esperar a redução gradativa dos serviços ou o fim da garantia para agir. Visto isso, o pós-venda entra em ação a fim de manter o bom relacionamento entre o cliente e a concessionária ou centro automotivo.

Em tal caso, o ponto-chave para criar oportunidades de negócios e agregar vendas de produtos automotivos, além de fidelizar o cliente, está na recepção ativa na oficina e em serviços profissionais como a troca de pneus.

Recepção ativa antes do fim da garantia

O cuidado com o cliente nos serviços de pós-venda nunca foi tão importante para gerar receita e manter a saúde financeira de concessionárias e autocenters quanto no atual cenário do setor automotivo.

A vista disso, a recepção do cliente que realiza a primeira revisão precisa ser ativa. Isto é, feita com profissionais qualificados, que oferecem demonstrações técnicas, recomendadas pelas montadoras, com uma visão comercial.

Para tanto, é preciso integrar serviços de tecnologia, como os da Mobato, desde a recepção. Que, além de otimizar o atendimento, pode mostrar a importância dos serviços que antecedem e sucedem a garantia.

Estratégias de pós-venda na recepção ativa

De acordo com Vicente Pérez, a troca de pneus é um dos pontos principais do pós-venda, uma vez que apenas 20% dos clientes que trocam pneus em outros lugares retornam aos serviços de origem.

Diante disso, investir em produtos para a troca de pneus pode ser uma forma de fidelizar o cliente. Em outras palavras, ao mostrar o cuidado, através da manutenção preventiva, pode gerar boas vendas.

Cuidados com pneus e sistema de freios

Em suas pesquisas para o congresso da Faconauto, Pérez também chegou ao dado de que, pelo menos, 15% dos carros que entram na concessionária para manutenção automotiva precisam trocar os pneus.

Além disso, estima que 77% dos clientes tendem a fazer outros serviços durante a troca. Ou seja, mostrar a importância dos cuidados com pneus e com o sistema de freios pode ser vantajoso para o pós-venda.

Serviços de manutenção preventiva para freios

Através da recepção ativa pode perceber diferentes chances de vendas de produtos para manutenção de carros. A exemplo, recomendar a proteção da pinça de freio com a Graxa Lubrificante da Brazzo.

Em vista disso, é possível indicar produtos e programar o período de reaplicação de cada um. Isto é, realizar serviços no carro antes de completar 5 anos e programar o retorno após o vencimento da garantia.

Garantia estendida de cuidado na troca de pneus

A prevenção de riscos é outro cuidado que pode tornar o cliente um advogado do seu centro automotivo. Melhor dizendo, oferecer soluções para problemas é capaz de fazer do cliente um meio de divulgação gratuito.

Quer um bom exemplo? Imagine a satisfação do cliente que ganha um Enche&Veda na primeira troca de pneus após o término da garantia do carro. Quando o usar não pensará duas vezes em recorrer à sua oficina.

A importância dos produtos para carros

Sabemos que o segredo para promover os serviços está na avaliação do carro. Desta forma, agregar produtos para manutenção direcionados a cada sistema, considerando a vida útil das peças, pode aumentar as vendas.

E, tendo em vista o aumento dos carros elétricos no mercado nacional, a hora de incluir ganhos lucrativos, para além da troca de óleo, é agora. Com isso, incluímos outros serviços que pode fazer sem medo.

Lubrificação de carroceria

O sistema de lubrificação de carroceria é uma delas. Visto que usar produtos para limpeza automotiva e lubrificação, a fim de prevenir travamentos, rangidos e acúmulos de sujeira, mantém o sistema novo por mais tempo.

Portanto, é essencial ter parcerias com empresas especializadas em produtos para uso profissional como a Brazzo. Isso porque pode garantir pacotes personalizados de acordo com as necessidades do seu negócio.

Aumento da vida útil das peças

O Kit Lubrificação para partes do carro é um bom exemplo. Já que, este conjunto de produtos para carros está disponível em 14 versões, com o objetivo de melhor atender os clientes.

Já que, cuidar do ciclo de vida útil das partes do carro, como canaletas de vidro, travas de carroceria e limpadores de para-brisa, durante a garantia, fará com que o cliente busque o seu serviço quando a mesma acabar.

Proteção contra travamentos e rangidos

Também há opções de produtos várias funções que atendem diferentes partes da carroceria. A exemplo do óleo desengripante Max-50, que atua em partes metálicas como dobradiças de portas e fechaduras de porta-malas.

A proteção dos encaixes metálicos com lubrificantes evita o atrito e a ação da umidade de forma a prevenir travamentos, rangidos e oxidações. Além disso, é difícil não reconhecer a performance do desengripante da Brazzo.

Limpeza e estética automotiva

Outra chance de venda que pode ser aplicada na recepção ativa se mostra nos serviços de limpeza e estética de carros. Dessa maneira, é preciso investir em produtos práticos e que tenham qualidade certificada.

Ou seja, nada melhor do que investir em parceiros com a homologação das maiores montadoras e a certificação de qualidade dos principais órgãos de regulamentação para aumentar a qualidade dos seus serviços.

Limpeza automotiva para superfícies em geral

E, neste momento em que a segurança se tornou essencial, sobretudo a relacionada à saúde e bem-estar de condutores e passageiros, é mais que necessário investir em serviços de higienização e descontaminação.

Dessa forma, poderá criar promoções para aumentar os serviços regulares na oficina, como o caso dos desinfetantes. Imagina a satisfação do cliente que ganha um Bacterzol de 100ml a cada Descontaminação Veicular?

Produtos para estética de carros com qualidade

Ainda assim, não podemos deixar de lado o cuidado com a estética. Já que a manutenção de partes de couro, plástico, borracha e metais mantém a qualidade inicial das partes do carro.

Em razão disso, indicar a impermeabilização do couro com Impec, por exemplo, será uma ótima forma para a proteção de estofados e revestimentos do carro, a fim de prolongar o aspecto de novo.

Contudo, a Brazzo tem um portfólio de produtos vasto que pode agregar valor aos mais diferentes serviços da sua concessionária, a fim de que dê ao pós-venda a mesma relevância que dá às vendas.

Em 5 Passos para criar promoções e alavancar o seu negócio você vê outras dicas para vender mais, mesmo quando a garantia dos carros acabam, e não ser afetado pelas mudanças do mercado.

Até breve!